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Assistente de Atendimento ao Consumidor E-Commerce: (6x1)

Assistente de Atendimento ao Consumidor E-Commerce: (6x1)

A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com

 

Resumo da posição 


Localização: Nestlé Business Solutions - RAO

Área/Stream: IMS - Integrated Marketing Services

Reporte: Social Media Supervisor
Turno: 6x1: 8h às 16h20
Alguma pessoa interna mapeada? Não

 

Um dia na vida de...

 

Como Assistente de Atendimento ao Consumidor E-Commerce, você irá atuar no atendimento ao consumidor através de múltiplos canais, como e-mail, chat, redes sociais e telefone, lidando com diferentes níveis de contato desde solicitação de informações até reclamações. 

 

Atividades:

 

  • Realizar o atendimento ao consumidor do e-commerce via telefone, e-mail, chat e redes sociais;
  • Garantir que as instruções e padrões estabelecidos pela equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé sobre o processo de 
    tratamento de reclamações de consumidores sejam tratados de maneira adequada seguindo os indicadores e tempos de resposta propostos;
  • Utilizar diversas ferramentas de serviço de atendimento ao consumidor e E-Commerce;
  • Administrar grande volume de contatos;
  • Seguir “roteiro” de comunicação ao lidar com diferentes assuntos, utilizando scripts e FAQs desenvolvidos para a marca;
  • Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas do consumidor no banco de dados;
  • Garantir notificação adequada e escalação de reclamações críticas se necessário;
  • Construir relacionamentos sustentáveis e envolver o consumidor;
  • Interagir com equipe de Back Office e Supervisores da equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé no suporte a dados da operação. 

 

Conhecimentos Necessários:

 

  • Ensino Médio completo (obrigatório);
  • Curso de graduação (administração, marketing, publicidade) (desejável);
  • Conhecimento das rotinas e procedimentos do Contact Center;
  • Conhecimento no sistema Engage / Magento / SAP (será considerado diferencial);
  • Nível básico de inglês ou espanhol;
  • Experiência em e-commerce será considerada diferencial.

 

O que vai contribuir com seu sucesso?

 

  • Capacidade de comunicação;
  • Capacidade de ensino;
  • Capacidade de raciocínio lógico;
  • Proatividade;
  • Senso de dono e urgência.

 

 

Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!

A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com

 

Resumo da posição 


Localização: Nestlé Business Solutions - RAO

Área/Stream: IMS - Integrated Marketing Services

Reporte: Social Media Supervisor
Turno: 6x1: 8h às 16h20
Alguma pessoa interna mapeada? Não

 

Um dia na vida de...

 

Como Assistente de Atendimento ao Consumidor E-Commerce, você irá atuar no atendimento ao consumidor através de múltiplos canais, como e-mail, chat, redes sociais e telefone, lidando com diferentes níveis de contato desde solicitação de informações até reclamações. 

 

Atividades:

 

  • Realizar o atendimento ao consumidor do e-commerce via telefone, e-mail, chat e redes sociais;
  • Garantir que as instruções e padrões estabelecidos pela equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé sobre o processo de 
    tratamento de reclamações de consumidores sejam tratados de maneira adequada seguindo os indicadores e tempos de resposta propostos;
  • Utilizar diversas ferramentas de serviço de atendimento ao consumidor e E-Commerce;
  • Administrar grande volume de contatos;
  • Seguir “roteiro” de comunicação ao lidar com diferentes assuntos, utilizando scripts e FAQs desenvolvidos para a marca;
  • Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas do consumidor no banco de dados;
  • Garantir notificação adequada e escalação de reclamações críticas se necessário;
  • Construir relacionamentos sustentáveis e envolver o consumidor;
  • Interagir com equipe de Back Office e Supervisores da equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé no suporte a dados da operação. 

 

Conhecimentos Necessários:

 

  • Ensino Médio completo (obrigatório);
  • Curso de graduação (administração, marketing, publicidade) (desejável);
  • Conhecimento das rotinas e procedimentos do Contact Center;
  • Conhecimento no sistema Engage / Magento / SAP (será considerado diferencial);
  • Nível básico de inglês ou espanhol;
  • Experiência em e-commerce será considerada diferencial.

 

O que vai contribuir com seu sucesso?

 

  • Capacidade de comunicação;
  • Capacidade de ensino;
  • Capacidade de raciocínio lógico;
  • Proatividade;
  • Senso de dono e urgência.

 

 

Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!

Ribeirão Preto, São Paulo, BR, 14094-000

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