Assistente de Atendimento ao Consumidor em Redes Sociais B2C

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Data: 11 de ago. de 2026

Localização: Ribeirão Preto, SP, BR, 14094-000

Empresa: Nestle Operational Services Worldwide SA

 

A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com

Resumo da posição:
Localização: Nestlé Business Services – NBS Ribeirão Preto
Área/Stream:  B2C                      
Reporte: B2C Services Supervisor 
Turno: Escala 6x1 
Modalidade: Teletrabalho ou Híbrido em Ribeirão Preto/SP
Existe candidato Mapeado? Não


Um dia na vida de... 

 

 

Como Assistente de Atendimento ao Consumidor em Redes Sociais B2C, você será responsável pelas atividades diária:

 

  • Realizar atendimento ao consumidor em redes sociais e canais digitais, incluindo comentários, mensagens diretas, menções, avaliações e interações públicas ou privadas.
  • Garantir que as instruções e padrões estabelecidos pela equipe de Customer Relations Center sobre o processo de tratamento de reclamações de consumidores sejam tratados de maneira adequada seguindo os indicadores e tempos de resposta propostos.
  • Utilizar ferramentas de atendimento, monitoramento e gestão de redes sociais, registrando corretamente as interações e acompanhando o histórico do consumidor.
  • Administrar grande volume de contatos.
  • Seguir o tom de voz, scripts, FAQs e direcionamentos da marca ao lidar com diferentes assuntos, adaptando a comunicação ao contexto das redes sociais.
  • Identificar oportunidades de engajamento, prevenção de crise e melhoria da experiência do consumidor a partir das interações recebidas nas redes sociais.
  • Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas do consumidor, classificando corretamente solicitações, reclamações, elogios, críticas e oportunidades identificadas nas redes sociais.
  • Garantir notificação adequada e escalação de reclamações críticas se necessário.
  • Construir relacionamentos sustentáveis com consumidores, promovendo interações claras, empáticas, ágeis e alinhadas à reputação da marca.

 

Conhecimentos necessários

 

  • Ensino Médio completo;
  • Experiência em atendimento ao consumidor através de redes sociais;
  • Desejável conhecimento em ferramentas de midias sociais (Sprinkler);
  • Conhecimento das rotinas e procedimentos de Contact Center, SAC;
  • Experiência com atendimento ao consumidor em redes sociais, comunidades digitais ou canais de relacionamento será considerada diferencial
  • Comunicação escrita clara, empática e adequada ao ambiente digital;
  • Capacidade de interpretação de contexto, senso crítico e adaptação de linguagem.

 

O que vai contribuir com seu sucesso?

 

  • Capacidade analítica e de resolução de problemas buscando encontrar a causa raiz dos mesmos.
  • Iniciativa, Foco no Resultado, Resiliência e relacionamento em grupo.
  • Forte orientação ao serviço, sendo eficiente quanto às entregas.
  • Fortes habilidades organizacionais, de gestão do tempo e de comunicação.

 

Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz! 

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