Resumo da posição:
Localização: Nestlé Business Services – NBS Ribeirão Preto
Área/Stream: eB2B                                        
Reporte: Coordenação de eB2B
Turno: 08:00-18:00
Modalidade: Híbrido
Existe candidato Mapeado? Não

Um dia na vida de... 

• Será responsável por atender clientes que necessitam de assistência técnica relacionada às máquinas de bebidas, oferecendo suporte de alta qualidade por meio de telefone e WhatsApp. 
• Diagnosticar problemas e propor soluções imediatas, quando possível, para garantir a satisfação do cliente.
• Caso não seja possível resolver a questão no primeiro contato, proceder com a abertura de chamados técnicos, garantindo que as informações necessárias sejam coletadas e registradas de forma precisa.
• Manter um registro detalhado das interações com os clientes e das soluções propostas.
• Colaborar com a equipe técnica para garantir a resolução eficiente dos chamados abertos.
• Fornecer feedback sobre as questões mais frequentes e sugerir melhorias nos processos de atendimento.

O que vai contribuir para seu sucesso?

• Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em suporte técnico - desejável
• Habilidade de comunicação clara e eficaz, tanto verbal quanto escrita.
• Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficiente.
• Familiaridade com Sistema Office e ferramentas de comunicação digital, como WhatsApp
• Proatividade e disposição para aprender.