Resumo da posição:
Localização: Nestlé Business Services – NBS Ribeirão Preto
Área/Stream: O2C - Order To Cash                                          
Reporte: Coordenação de O2C 
Turno: 08:00-18:00
Modalidade: Híbrido em Ribeirão Preto - SP
Existe candidato Mapeado? Não

Um dia na vida de... 

Atuar como ponto único de contato entre a Nestlé e seus clientes, garantindo atendimento eficiente, registro adequado das interações e direcionamento correto das demandas comerciais, financeiras e administrativas, contribuindo para a melhoria contínua da experiência do cliente e para o cumprimento dos SLAs e KPIs do processo de Customer Interaction.

Principais Responsabilidades:

•    Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais oficiais (telefone, e-mail e WhatsApp), assegurando comunicação clara, cordial e profissional.
•    Registrar, categorizar e acompanhar interações e solicitações nos sistemas oficiais da companhia.
•    Fornecer informações sobre pagamentos, segunda via de boletos, comprovações de pagamento, prorrogações de vencimento e demais demandas financeiras e administrativas.
•    Direcionar corretamente as solicitações para as áreas responsáveis, garantindo rastreabilidade e cumprimento dos prazos acordados.
•    Atuar em interface com times internos (Collections, Billing, Payments, Master Data, entre outros) para suporte à resolução das demandas dos clientes.
•    Cumprir os procedimentos operacionais, políticas de compliance e segurança da informação.
•    Contribuir para a redução de retrabalho, erros operacionais e reincidência de contatos.
•    Apoiar a melhoria contínua do processo por meio de feedbacks e identificação de oportunidades de padronização.

O que vai contribuir para seu sucesso?

•    Ensino médio completo - obrigatório

•    Ensino superior em andamento em áreas administrativas será considerado um diferencial
•    Conhecimentos  em rotinas administrativas, financeiras e atendimento ao cliente.

•    Conhecimento em Pacote Office 
•    Facilidade para utilização de sistemas e ferramentas digitais.
•    Desejável familiaridade ou capacidade de rápida adaptação a sistemas como SAP, Salesforce/CIC, Resolution Cockpit, Genesys e Take Blip.
•    Comunicação clara, objetiva e profissional.
•    Foco no cliente e postura orientada à solução.
•    Organização, atenção aos detalhes e senso de prioridade.
•    Capacidade de trabalhar com alto volume de demandas, mantendo qualidade e prazos.
•    Resiliência emocional e equilíbrio para lidar com situações sensíveis.
•    Trabalho em equipe e colaboração com diferentes áreas.

•    Cumprimento de SLAs de atendimento e resolução.
•    Qualidade e assertividade no registro das interações.
•    Redução de reincidência de contatos e retrabalho.
•    Satisfação do cliente (CSAT / NPS).