Resumo da posição 

Localização: NBS – Ribeirão Preto
Área/Stream: Human Resources
Reporte: User & Roles Management JR Supervisor
Turno: 08:00 – 17:40
Modalidade: Híbrido ou Teletrabalho
Alguma pessoa interna mapeada? Não

Um dia na vida de...

Prestar suporte administrativo e atendimento para a Gestão de Usuários e Perfis de Acesso, por meio da organização da entrada de demandas, orientação dos usuários para o canal adequado, manutenção de registros completos e garantia de que as solicitações sejam devidamente recebidas, direcionadas e acompanhadas com disciplina e rastreabilidade.

• Monitorar a caixa de e-mail compartilhada ao longo do dia, realizar a triagem das solicitações e fornecer um retorno claro no mesmo dia;
• Utilizar o e-mail como canal de recebimento e esclarecimento de demandas, registrando ou redirecionando as solicitações operacionais para o canal correto, incluindo ServiceNow ou LORA;
• Criar e manter atualizadas todas as Rotinas Padrão necessárias para o processo (Procedimento Operacional Padrão, Procedimentos Desktop, Quick Reference Card, Help Chain, One Point Lesson e quaisquer outros materiais de capacitação);
• Manter uma lista pessoal de tarefas (To Do) atualizada e acompanhar diariamente as ações em aberto até sua conclusão;
• Resolver solicitações padrão e atividades de saneamento de dados seguindo os procedimentos aprovados e os fluxos de escalonamento definidos;
• Registrar informações completas e claras nos chamados (tickets) e fornecer atualizações transparentes durante as rotinas operacionais;
• Escalar riscos, impedimentos e necessidades de suporte antes que os prazos acordados sejam impactados.

Conhecimentos Necessários:

• Experiência com rotinas administrativas ou atendimento ao cliente em ambiente de serviços compartilhados;
• Conhecimento básico de sistemas ERP, ferramentas de gestão de chamados (ticketing) e conceitos de gestão de acessos;
• Capacidade de organizar prioridades, manter registros e seguir procedimentos documentados;
• Conhecimento básico de ServiceNow, LORA e dos processos padrão de Gestão de Usuários e Perfis de Acesso (User & Roles);
• Conhecimento em Excel e ferramentas do Microsoft 365;
• Entendimento sobre confidencialidade, governança de acessos e segregação de funções;
• Inglês intermediário/avançado (Mandatório);
• Espanhol básico.

O que vai contribuir com seu sucesso?

• Capacidade analítica e de resolução de problemas buscando encontrar a causa raiz dos mesmos;
• Iniciativa, Foco no Resultado, Resiliência e relacionamento em grupo;
• Forte orientação ao serviço, sendo eficiente quanto às entregas.Fortes habilidades organizacionais, de gestão do tempo e de comunicação.

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