A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com

Resumo da posição 

Localização: Nestlé Business Services - NBS Ribeirão Preto

Área/Stream: M&S - Marketing & Sales

Reporte: Coordenação de Customer Engagement Services
Turno: Escalas

Modalidade: Híbrido ou Teletrabalho
Alguma pessoa interna mapeada? Não

Um dia na vida de...

As pessoas da área de atendimento em Customer Engagement Services são responsáveis por receber e analisar os casos, atuando de acordo com as regras de negócio, previamente estabelecidas com os processos e diretrizes operacionais. O atendimento é prestado por meio de múltiplos canais, como e-mail, chat, redes sociais e telefone, abrangendo diferentes níveis de contato e complexidade, desde pedidos de informação até reclamações. Aos profissionais cabe analisar caso a caso e proporcionar o melhor atendimento ao consumidor. 

• Realizar o atendimento dos canais necessários (telefone, e-mail, Chat, Whatsapp) considerando prazos, kpis e procedimentos alinhados;
• Analisar os problemas e propor soluções operacionais;
• Resolver as solicitações no primeiro contato e em todos os níveis de complexidade;
• Assegurar um serviço de qualidade e a satisfação do consumidor de acordo com as necessidades e em todos os canais de atendimento (telefone, e-mail, Chat, Whatsapp);
• Contato ativo para informar a resposta da análise de produtos (formulados pelas fábricas) e casos mais críticos ou delicados;
• Garantir que as reclamações dos consumidores sejam tratadas de forma adequada e dentro dos níveis de serviço,  seguindo instruções e padrões pré-estabelecidos;
• Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas do consumidor no banco de dados para que o próximo nível de análise e atendimento possa dar seguimento à solução adequada.

Conhecimentos Necessários:

• Ensino Médio completo ou Graduação cursando/concluída em Administração, Nutrição, Marketing, Publicidade e Propaganda;
• Habilidades em Comunicação;
• Conhecimento das rotinas e processos da jornada e da experiência do consumidor serão considerados diferencial;
• Conhecimento dos sistemas Engage (Salesforce) / Magento (Ferramenta de Ecommerce) / SAP serão considerados diferencial.

O que vai contribuir com seu sucesso?

• Conhecimento em Inglês/Espanhol serão considerados diferencial;
• Trabalho em Equipe;
• Ter disponibilidade para os períodos sazonais (páscoa, black friday e natal).

Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!