Assistente de Serviços B2B (Afirmativa para pessoas com deficiência)

A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com

Localização: NBS - RAO

Área/Stream: Commercial Excellence

Reporte: B2C Services Supervisor

Turno: Comercial (Com regime de escala aos sábados)

Modalidade: Híbrido em Ribeirão Preto/ SP.
Alguma pessoa interna mapeada? Não

Um dia na vida de...

Entrar na Nestlé significa que você está se juntando à maior empresa de alimentos e bebidas do mundo. Em nosso núcleo, temos um ambiente diverso e inclusivo, com pessoas apaixonadas, movidas pelo propósito de melhorar a qualidade de vida e contribuir para um futuro mais saudável. E procuram a cada dia mais crescer juntas, ter espírito de dono e trabalhar com excelência.

Atender e responder às solicitações de clientes da Nestlé Professional que buscam suporte técnico para máquinas de bebidas;
Diagnosticar problemas e propor soluções imediatas, quando possível, para garantir a satisfação do cliente;
Caso não seja possível resolver a questão no primeiro contato, proceder com a abertura de chamados técnicos, garantindo que as informações necessárias sejam coletadas e registradas de forma precisa;
Manter um registro detalhado das interações com os clientes e das soluções propostas;
Colaborar com a equipe técnica para garantir a resolução eficiente dos chamados abertos;
Fornecer feedback sobre as questões mais frequentes e sugerir melhorias nos processos de atendimento.

Conhecimentos Necessários:

Ensino médio completo;
Graduação concluída/cursando em Administração, Nutrição, Marketing, Publicidade e Propaganda, serão considerados diferenciais;
Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em suporte técnico;
Habilidade de comunicação clara e eficaz, tanto verbal quanto escrita;
Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficiente;
Familiaridade com Sistema Office e ferramentas de comunicação digital, como WhatsApp;
Proatividade e disposição para aprender.

O que vai contribuir com seu sucesso?

Foco no resultado;
Resolução de conflitos;
Ótimo relacionamento interpessoal;
Organização e controle dos processos gerados no atendimento;
Mentalidade de melhoria contínua.

Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!