Resumo da posição:
Localização: Nestlé Business Services – NBS Ribeirão Preto
Área/Stream: eB2B                                        
Reporte: Supervisão de eB2B
Turno: 08:00-18:00, com escalas aos sábados
Modalidade: Híbrido em Ribeirão Preto - SP
Existe candidato Mapeado? Não

Um dia na vida de... 

Será responsável por atender clientes que necessitam de assistência técnica relacionada às máquinas de bebidas, oferecendo suporte de alta qualidade por meio de telefone e WhatsApp. 

Responsabilidades:  

• Atender e responder às solicitações de clientes da Nestlé Professional que buscam suporte técnico para máquinas de bebidas. 
• Diagnosticar problemas e propor soluções imediatas, quando possível, para garantir a satisfação do cliente. 
• Caso não seja possível resolver a questão no primeiro contato, proceder com a abertura de chamados técnicos, garantindo que as informações necessárias sejam coletadas e registradas de forma precisa. 
• Manter um registro detalhado das interações com os clientes e das soluções propostas. 
• Colaborar com a equipe técnica para garantir a resolução eficiente dos chamados abertos. 
• Fornecer feedback sobre as questões mais frequentes e sugerir melhorias nos processos de atendimento. 

O que vai contribuir para seu sucesso?

• Ensino médio completo - obrigatório
• Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em suporte técnico; 
• Habilidade de comunicação clara e eficaz, tanto verbal quanto escrita. 
• Capacidade de resolução de problemas de forma rápida e eficiente.
• Familiaridade com Sistema Office e ferramentas de comunicação digital, como WhatsApp  
• Proatividade e disposição para aprender.