Resumo da posição:
Localização: Nestlé Business Services – NBS Ribeirão Preto
Área/Stream: eB2B                                        
Reporte: Supervisão de eB2B
Turno: 08:00-18:00
Modalidade: Híbrido em Ribeirão Preto - SP
Existe candidato Mapeado? Não

Um dia na vida de... 

A pessoa que buscamos será responsável por interagir diretamente com o time comercial, realizando os agendamentos de instalações, trocas e retiradas, além de participar das WORs das filiais, garantindo visibilidade da volumetria de casos que precisam ser agendados. Também atuará na abertura de tickets em exceção e prestará apoio ao time de backoffice sempre que necessário.

•    Atender e responder às solicitações de agendamento recebidas do time comercial; 
•    Realizar o agendamento de instalações, trocas e retiradas, garantindo o correto fluxo das demandas; 
•    Colaborar com a equipe técnica para assegurar que todos os agendamentos possuam a documentação necessária para a execução do atendimento em campo; 
•    Participar das WORs das filiais, apresentando a volumetria de casos pendentes e em andamento; 
•    Registrar e acompanhar planos de ação quando identificadas necessidades de ajustes ou exceções; 
•    Realizar a abertura de tickets em casos de exceção, garantindo o correto registro das informações; 
•    Prestar suporte ao time de backoffice sempre que demandado, contribuindo para a fluidez dos processos.

O que vai contribuir para seu sucesso?

• Ensino médio completo - obrigatório
• Habilidade de comunicação clara e eficaz, tanto verbal quanto escrita;
• Capacidade de análise e resolução de problemas de forma rápida e eficiente; Familiaridade com Pacote Office e experiencia com Excel;
• Conhecimento em Power Bi será um diferencial;
• Perfil proativo, organizado e com disposição para aprender continuamente.