Resumo da posição 

Localização: NBS - Ribeirão Preto

Área/Stream: HRBS - Human Resources Business Services

Reporte: HRBS Coordinator
Turno: Comercial
Alguma pessoa interna mapeada? Não

Um dia na vida de...

Garantir a entrega eficiente, consistente e em conformidade dos serviços de Gestão de Usuários e Perfis de Acesso em toda a América Latina. Esta posição é responsável por liderar a coordenação de ponta a ponta das atribuições de perfis, manutenção de segurança e governança de acessos, atuando como interface estratégica entre stakeholders internos, equipes globais de soluções e unidades de mercado.

O papel impulsiona a excelência operacional, apoia iniciativas de transição e automação e assegura o alinhamento com os padrões do IBS e os requisitos de compliance, viabilizando uma gestão de perfis de acesso segura, escalável e centrada no usuário. Além disso, promove o desenvolvimento das capacidades da equipe para sustentar uma operação de gestão de acessos cada vez mais eficiente, segura e preparada para o crescimento do negócio.

• Liderar e supervisionar a execução dos processos de atribuição de perfis e acessos (tickets LORA, análises no ServiceNow), garantindo o cumprimento dos SLAs e tolerância zero para violações de Segregação de Funções (SoD);
• Manter e atualizar Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs), Procedimentos de Trabalho (Desktop Procedures) e documentação de compliance;
• Coordenar com os mercados e equipes internas a gestão de transições, ampliações de escopo e projetos globais;
• Garantir a aplicação consistente dos requisitos de compliance e das metodologias NCE em toda a operação;
• Atuar como principal ponto de contato para stakeholders internos (Mercados, TI, Controles Internos, ICOS, Segurança, CoC) e líderes globais de soluções;
• Apoiar os processos internos de gestão da equipe, incluindo férias, gestão de desempenho, planejamento de carreira e desenvolvimento profissional;
• Realizar análises operacionais para prevenir e corrigir desvios, em conformidade com a Matriz de Controles, sessões de BPR e auditorias externas;
• Apoiar projetos globais e iniciativas de evolução da área de Gestão de Usuários e Perfis, incluindo automações internas, garantindo sua implementação e sustentação por meio da equipe;
• Definir e promover visão estratégica, estrutura organizacional, melhores práticas, iniciativas e projetos que impulsionem a excelência dos serviços, o aumento da eficiência operacional e a redução de custos;
• Liderar iniciativas de melhoria contínua, assegurando uma gestão de acessos segura, escalável e centrada no usuário, além de fortalecer continuamente as capacidades da equipe para atender às necessidades do negócio.

Conhecimentos Necessários...

• Ensino Superior completo (obrigatório);
• Inglês para conversação em nível avançado (obrigatório);
• Espanhol Básico ou Intermediário (obrigatório);
• Experiência prévia em liderança equipes;
• Experiência em sistemas SAP, SAP Security e SuccessFactors (obrigatório);
• Histórico comprovado em compliance, gestão de transições e iniciativas de melhoria contínua;
• Forte habilidade de gestão de stakeholders e orientação para a excelência no atendimento ao cliente;
• Conhecimento de modelos globais de governança e frameworks de escalonamento;
• Conhecimento básico das normas ISO 27000 e de sua aplicação na gestão de identidades, acessos e perfis de usuários.