ANALISTA JR CUSTOMER SOLUTIONS

RESUMO DA POSIÇÃO

Localização: Sede 
Modalidade: Presencial 
Área / BU: Customer Solutions
Reporte: Gerente Customer Solutions
Alguma pessoa interna mapeada? Não

Propósito da posição
Entrar na Nestlé significa que você está se juntando à maior empresa de alimentos e bebidas do mundo. Em nosso núcleo, temos um ambiente humano: pessoas apaixonadas que são movidas pelo propósito de melhorar a qualidade de vida e contribuir para um futuro mais saudável.
Atender o cliente buscando excelência na prestação de serviço com comprometimento e engajamento; Identificar e desenvolver plano de ação para as oportunidades relacionadas ao nível de serviço influenciando áreas internas envolvidas para sua execução; Buscar oportunidades e soluções inovadoras para simplificação de processos e aumentar a satisfação dos clientes.

O dia a dia...

Gestão de ordens em carteira, agendamentos e tratativas de ocorrências no ambiente de entrega;
Acompanhamento de KPIs;
Contato com clientes internos e externos;
Análise das oportunidades de serviço e desenvolvimento de projetos e melhorias para simplificar processo operacionais;
Governança de planos e regras dos processos com as áreas envolvidas no fluxo; 
Garantir uma boa interface e fluxo informações entre Customer Solutions e as demais áreas;

O que vai contribuir para o seu sucesso?

Comprometimento, foco no resultado e espirito de dono;
Pacote Office (Excel intermediário);
Ferramentas de Melhoria Continua;
Curiosidade, com perfil investigativo para solucionar problemas;
Resiliência e empatia para entender e orientar os clientes;
Proatividade, com vontade melhorar nosso suporte e criar novos projetos na área;
Habilidade de transformar grandes problemas em situações com simples resoluções;
Formação em Administração ou Logística;
Habilidades de inovação e tecnologia;

A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas, que atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestlé? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais:  https://www.nestle.com