ANALISTA SR CUSTOMER SOLUTIONS

RESUMO DA POSIÇÃO

Localização: Sede 
Modalidade: Presencial 

Propósito da posição
Entrar na Nestlé significa que você está se juntando à maior empresa de alimentos e bebidas do mundo. Em nosso núcleo, temos um ambiente humano: pessoas apaixonadas que são movidas pelo propósito de melhorar a qualidade de vida e contribuir para um futuro mais saudável.
Atender o cliente buscando excelência na prestação de serviço com comprometimento e engajamento; Identificar e desenvolver plano de ação para as oportunidades relacionadas ao nível de serviço influenciando áreas internas envolvidas para sua execução; Buscar oportunidades e soluções inovadoras para simplificação de processos e aumentar a satisfação dos clientes.

O dia a dia...

Gestão de ordens em carteira, agendamentos e tratativas de ocorrências na entrega.
Organização proativa do time conforme a demanda de trabalho.
Análise de falhas e implementação de workarounds para garantir a continuidade dos processos (visão de BCP).
Identificação de oportunidades de melhoria contínua e liderança de projetos relevantes (automação, otimização de fluxos, controles/auditorias).
Ponto de contato e representante da área em projetos, mapeamento de melhorias e auditorias.
Elaboração e crítica dos relatórios gerenciais da área.
Participação em negociações com clientes alinhadas à estratégia da empresa em Customer Solutions.
Liderança de reuniões táticas com stakeholders e atuação como backup da liderança na tomada de decisões.

O que vai contribuir para o seu sucesso?

Comprometimento, foco no resultado e espírito de dono.
Ferramentas de Melhoria Contínua e Pacote Office (Excel Avançado).
Curiosidade, capacidade analítica e atenção aos detalhes com perfil investigativo para solucionar problemas.
Resiliência e empatia para entender e orientar os clientes.
Proatividade, com vontade de melhorar nosso suporte e criar novos projetos na área.
Habilidade com de inovação e tecnologia e de transformar grandes problemas em simples resoluções.
Formação em Administração ou Logística.

A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas, que atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestlé? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais:  https://www.nestle.com