Analista Customer Solutions SR

RESUMO DA POSIÇÃO:

Localização: Sede 
Modalidade: Presencial  Área / BU: Customer Solutions
Reporte: Gerente Customer Solutions

Propósito da posição:

Entrar na Nestlé significa que você está se juntando à maior empresa de alimentos e bebidas do mundo. Em nosso núcleo, temos um ambiente humano: pessoas apaixonadas que são movidas pelo propósito de melhorar a qualidade de vida e contribuir para um futuro mais saudável.

Atender o cliente buscando excelência na prestação de serviço com comprometimento e engajamento; Identificar e desenvolver plano de ação para as oportunidades relacionadas ao nível de serviço influenciando áreas internas envolvidas para sua execução; Buscar oportunidades e soluções inovadoras para simplificação de processos e aumentar a satisfação dos clientes.

O dia a dia...

• Gestão de ordens em carteira, agendamentos e tratativas de ocorrências na entrega;
• Organização proativa do time conforme a demanda de trabalho;
• Análise de falhas e implementação de workarounds para garantir a continuidade dos processos (visão de BCP);
• Identificação de oportunidades de melhoria contínua e liderança de projetos relevantes (automação, otimização de fluxos, controles/auditorias);
• Ponto de contato e representante da área em projetos, mapeamento de melhorias e auditorias;
• Elaboração e crítica dos relatórios gerenciais da área;
• Participação em negociações com clientes alinhadas à estratégia da empresa em Customer Solutions;
• Liderança de reuniões táticas com stakeholders e atuação como backup da liderança na tomada de decisões.

O que vai contribuir para o seu sucesso?

• Comprometimento, foco no resultado e espírito de dono;
• Ferramentas de Melhoria Contínua e Pacote Office (Excel Avançado);
• Curiosidade, capacidade analítica e atenção aos detalhes com perfil investigativo para solucionar problemas;
• Resiliência e empatia para entender e orientar os clientes;
• Proatividade, com vontade de melhorar nosso suporte e criar novos projetos na área;
• Habilidade com de inovação e tecnologia e de transformar grandes problemas em simples resoluções;
• Formação em Administração ou Logística.