Analista Pleno Customer Solutions

RESUMO DA POSIÇÃO:
Localização: Sede
Modalidade: Presencial
Área / BU: Customer Solutions

O dia a dia...

• Gestão de ordens em carteira, agendamentos e tratativas de ocorrências na entrega;
• Abertura e tratativa de atividades no Resolution Cockpit para resolução de exceções no fluxo de O2C;
• Identificação de oportunidades de melhoria contínua e liderança de projetos relevantes (automação, otimização de fluxos, controles/auditorias);
• Elaboração e crítica dos relatórios gerenciais da área;
• Liderar a análise da tendências de KPIs para resolução de problemas na causa raiz;
• Acompanhamento dos Health Checks do processo para garantir os prazos de execução das atividades;                        
• Liderar reuniões com foco em alinhamento operacional e resolução de problemas com stakeholders internos/externos.

O que vai contribuir para o seu sucesso?

• Perfil colaborativo e aptidão para trabalho em equipe;
• Capacidade de resolução de conflitos;
• Mentalidade de causa raiz;
• Execução de tarefas em alto volume e capacidade de priorização;
• Habilidade de transitar entre tarefas diferentes;
• Orientação ao serviço;
• Experiência com metodologias de melhoria contínua;
• Comprometimento, foco no resultado e espírito de dono;
• Ferramentas de Melhoria Contínua e Pacote Office (Excel Avançado);
• Curiosidade, capacidade analítica e atenção aos detalhes com perfil investigativo para solucionar problemas;
• Resiliência e empatia para entender e orientar os clientes;
• Mentalidade digital, com facilidade para aprender e aplicar novas ferramentas, incluindo recursos de Inteligência Artificial, para promover eficiência, simplificação e melhoria contínua dos processos;
• Formação Superior Completa.