Analista Relacionamento ao Cliente Jr.

RESUMO DA POSIÇÃO

Localização: Sede
Área / BU: Customer Solutions
Reporte: Gerente Relacionamento Cliente 
Alguma pessoa interna mapeada? Não

Propósito da posição:

Entrar na Nestlé significa que você está se juntando à maior empresa de alimentos e bebidas do mundo. Em nosso núcleo, temos um ambiente diverso e inclusivo, com pessoas apaixonadas, movidas pelo propósito de melhorar a qualidade de vida e contribuir para um futuro mais saudável. E procuram a cada dia mais crescer juntas, ter espírito de dono e trabalhar com excelência.

Atender o cliente buscando excelência na prestação de serviço com comprometimento e engajamento; Identificar e desenvolver plano de ação para as oportunidades relacionadas ao nível de serviço influenciando áreas internas envolvidas para sua execução; Buscar oportunidades e soluções inovadoras para simplificação de processos e aumentar a satisfação dos clientes;

O dia a dia...

• Gestão de ordens em carteira;
• Agendamento de pedidos nos clientes;
• Tratativas de ocorrências no ambiente de entrega;
• Acompanhamento de KPIs;
• Contato com clientes internos e externos;
• Análise das oportunidades de serviço e desenvolvimento de projetos e melhorias para simplificar processos operacionais;
• Garantir uma boa interface e fluxo informações entre Customer Solutions e as demais áreas.

O que vai contribuir para o seu sucesso?

• Comprometimento, foco no resultado e espirito de dono;
• Pacote Office (Excel intermediário);
• Ferramentas de Melhoria Continua;
• Proatividade, com vontade e iniciativa para melhorar nossos processos e criar novos projetos;
• Habilidade de transformar grandes problemas em situações com simples resoluções;
• Graduação Completa;
• Habilidades de inovação e tecnologia.