Coordenação de Customer Facing | Supply Chain - São Paulo, SP

RESUMO DA POSIÇÃO

Localização: São Paulo - Sede

Área / BU: Customer Solutions (Supply Chain) - OPCO

Reporte: Gerente de Customer Solutions (OPCO)

Alguma pessoa interna mapeada? Não
 

Propósito da posição

Entrar na Nestlé significa que você está se juntando à maior empresa de alimentos e bebidas do mundo. Em nosso núcleo, temos um ambiente diverso e inclusivo, com pessoas apaixonadas, movidas pelo propósito de melhorar a qualidade de vida e contribuir para um futuro mais saudável. E procuram a cada dia mais crescer juntas, ter espírito de dono e trabalhar com excelência.

Estamos em busca de um profissional que tenha a capacidade de garantir a execução fluida dos

processos de Customer, servindo como ponto de conversão entre áreas correlatas com foco nas necessidades dos clientes. Esse profissional deve liderar e participar de negociações estratégicas com stakeholders internos, conectar as áreas de Vendas e Logística Física para identificar riscos e oportunidades, e propor melhorias nos processos da área e de performance. Além disso, será responsável por implementar a governança interna de CS, organizar e acompanhar a performance das equipes, apoiar projetos estratégicos, e fomentar a transformação digital com foco em Supply Chain.

O dia a dia...

Processo End-to-End: Relacionado a Customer Solutions, proporcionando uma visão ampla do negócio.

Responsabilidades: Gerenciar pedidos até a entrega, focando em Cliente e melhorando o atendimento.

Ponto Focal: Facilitar soluções ágeis para aumentar a satisfação dos clientes.

Influência: Colaborar com Vendas, SAV – Suporte Administrativo de Vendas, BUs, Customer Facing, Operações Logísticas e Planejamento.

KPI’s: Monitorar Fill Rate, OTD, O2D e Devolução.

Análise e Ação: Desenvolver planos para melhorar o nível de serviço e influenciar áreas internas.

Insights: Gerar análises alinhadas com a estratégia do negócio.

O que vai contribuir para o seu sucesso?

Conhecimento Técnico: