Especialista em Gerenciamento de Problemas em São, Paulo, SP.

Localização: São Paulo / Sede

Área / BU: Workforce 360 / IT Service Management

Alguma pessoa interna mapeada? Não

Propósito da posição

Entrar na Nestlé significa que você está se juntando à maior empresa de alimentos e bebidas do mundo. Em nosso núcleo, temos um ambiente diverso e inclusivo, com pessoas apaixonadas, movidas pelo propósito de melhorar a qualidade de vida e contribuir para um futuro mais saudável. E procuram a cada dia mais crescer juntas, ter espírito de dono e trabalhar com excelência.

O dia a dia...

Você será responsável por identificar, analisar e resolver problemas de serviços de TI para minimizar interrupções e melhorar a qualidade dos serviços. O trabalho envolve desafios típicos da função e colaboração com diversas áreas da empresa. A posição exige flexibilidade, agilidade e capacidade de inovação.

•Identificar e classificar problemas e suas causas raízes.

•Investigar e diagnosticar problemas complexos.

•Coordenar com equipes de TI para implementar soluções.

•Gerenciar o ciclo de vida dos problemas.

•Desenvolver estratégias para prevenir incidentes recorrentes.

•Documentar atividades de gestão de problemas.

•Garantir que os problemas sejam gerenciados dentro dos níveis de serviço acordados.

•Comunicar status e resolução dos problemas aos stakeholders.

•Fornecer treinamento à equipe de gestão de problemas.

•Implementar melhorias no processo de gestão de problemas.

O que vai contribuir para o seu sucesso?

•Experiência em gestão de problemas de TI.

•Nível avançado em ferramentas de gestão de problemas.

•Comportamentos proativos, colaborativos e inovadores.

•Inglês avançado & espanhol será um diferencial