Vaga temporária | Analista Relacionamento Cliente JR

RESUMO DA POSIÇÃO

Localização: Sede Nestlé – São Paulo
Área / BU: Customer Solutions
Reporte: Gerente Relacionamento Cliente

Alguma pessoa interna mapeada? Não
 

Propósito da posição
Entrar na Nestlé significa que você está se juntando à maior empresa de alimentos e bebidas do mundo. Em nosso núcleo, temos um ambiente diverso e inclusivo, com pessoas apaixonadas, movidas pelo propósito de melhorar a qualidade de vida e contribuir para um futuro mais saudável. E procuram a cada dia mais crescer juntas, ter espírito de dono e trabalhar com excelência. Atender o cliente buscando excelência na prestação de serviço com comprometimento e engajamento; Identificar e desenvolver plano de ação para as oportunidades relacionadas ao nível de serviço influenciando áreas internas envolvidas para sua execução; Buscar oportunidades e soluções inovadoras para simplificação de processos e aumentar a satisfação dos clientes;

O dia a dia...

Gestão de ordens em carteira, agendamentos e tratativas de ocorrências no ambiente de entrega;
Acompanhamento de KPIs;
Contato com clientes internos e externos; Análise das oportunidades de serviço e desenvolvimento de projetos e melhorias para simplificar processo operacionais;
Governança de planos e regras dos processos com as áreas envolvidas no fluxo; 
Garantir uma boa interface e fluxo informações entre Customer Solutions e as demais áreas;
 

O que vai contribuir para o seu sucesso?

Comprometimento, foco no resultado e espirito de dono;
Pacote Office (Excel intermediário);
Ferramentas de Melhoria Continua; Curiosidade, com perfil investigativo para solucionar problemas;
Resiliência e empatia para entender e orientar os clientes;
Proatividade, com vontade melhorar nosso suporte e criar novos projetos na área;
Habilidade de transformar grandes problemas em situações com simples resoluções;
Formação em Administração ou Logística;
Habilidades de inovação e tecnologia;
Experiência em Customer Service.