Instantané du poste

Affichage de poste:         Ambassadeur Café (boutique)

Service:                              Retail

Lieu de Travail:                  Promenades St-Bruno

Résumé position

Être un ambassadeur de la marque Nespresso à la Boutique et de livrer le plus niveau de service client à travers chaque interaction client pour préserver notre image et positionnement premium.

Un jour dans la vie de…

•    Réaliser les objectifs de ventes et de service personnels et communs à la boutique;
•    Accueillir la clientèle Boutique et identifier leurs besoins;
•    Veiller à ce que la Boutique soit propre (bien ordonnée, équipement correct, bien présenté);
•    Travailler en rotation et rencontrer les attentes du rôle. Support aux événements spéciaux;
•    Contribuer à la gestion d’inventaire, des stocks et coûts;
•    Participer aux rencontres d’équipe, aux réunions et aux sessions de coaching organisés par le gérant de la boutique ou un chef d'équipe;
•    Conseiller les clients potentiels et les membres du Club sur les produits et services de Nespresso;
•    Inscrire de nouveaux clients, ouvrir leur compte, présenter les services de la boutique et du club et de les aider dans leur choix lors de leur premier achat;
•    Initier les membres du Club à l'art de la dégustation de café et de développer leur intérêt à propos de notre gamme complète de produits;
•    Maximiser la vente de tous les produits Nespresso présentés dans la Boutique (café, machines, accessoires) ;
•    Gérer activement la base de données sur une base quotidienne et garder à jour en permanence les dossiers des clients ;
•    Effectuer une analyse initiale des pannes de machines signalés par les clients pour les orienter le plus efficacement possible vers le service après-vente ;
•    Vérifiez les paiements conformément à la procédure définie ;
•    Encaisser les chèques (s'il est accepté dans le pays), entrer les paiements effectués par cartes de crédit ;
•    Vérifier la correspondance des sommes reçues avec les commandes et envoyer tous au service de la comptabilité.
 

Qu'est-ce qui va vous faire réussir?

•    Connaissance du café serait un atout; 
•    Orienté client et service; 
•    Habiletés en démonstration et en présentation; 
•    Ponctualité et discipline; 
•    Excellente présentation, communication & compétences interpersonnelles; 
•    Forte motivation et esprit d'entrepreneurial; 
•    Capacité de travailler sur le terrain et être pragmatique; 
•    Capacité de travailler en équipe; 
•    Personnalité agréable et capacité à agir à titre d’ambassadeur de Nespresso (positionnement haut de gamme);
•    Proactif et capacité d’anticiper et à répondre aux besoins des clients;

Langues

•    Excellente maîtrise du français et de l’anglais