Instantané du poste

Affichage de poste:  Chef d’équipe (boutique)
Service: Retail
Lieu de Travail: Promenades St-Bruno
 

Résumé position

Nous recherchons un Chef d'équipe basé à notre boutique de Promenades St-Bruno, sous la responsabilité du Gérant de boutique. Il sera chargé de jouer le rôle d'ambassadeur de la marque Nespresso dans notre boutique. Le Chef d’équipe est chargé de prendre les commandes, de comprendre et de satisfaire les besoins des clients, d'écouter, d'informer et de proposer des solutions aux problèmes des clients.

Un jour dans la vie de…

Responsabilités principales:

Spécialiste de la formation Boutique 

• Donner des conseils sur l’application des scripts client mystère ; 
• Formation Nessoft pour les nouveaux employés ;
• Formation sur les machines pour les nouveaux employés ;
• Formation sur le café ; 
• Procédures de gestion de retour ; 
• Procédures de manipulation de trésorerie ; 
• Procédures de taxation ;
• Politiques Nespresso (procédures relatives aux produits Nespresso) ; 
• Points principaux points de B2B à communiquer aux visiteurs ;
• Programme de formation pour l'orientation de nouveaux employés.

Gestion des ressources humaines 

• Mettre en place un calendrier pour que personnel pour aider aux tâches et responsabilités quotidiennes de la boutique ;
• Communique une compréhension claire des valeurs de l’entreprise ; 
• Assister le gérant de la boutique dans l’élaboration des horaires de travail ;
• Jeu de rôle (scénarios client mystère) ;
• Assurer la reconnaissance des employés pour le succès de l'équipe. 

Gestion Stock Management / Nessoft 

• Assurez que la boutique à l’inventaire requis pour toutes les fournitures ;
• Soumettre les transferts d'inventaire ; 
• Traiter les retours ;
• Envoyer et traiter les transferts d'inventaire ;
• Compréhension du budget de la Boutique pour la décoration et dégustation des produits.
• Rapport de fluxtuation d'inventaire au gérant de la boutique.

Rapports 

• Préparer et examiner les rapports quotidiens et hebdomadaires sur les ventes de machines et de capsules 
• Rencontres avec le gérant de la boutique sur une base hebdomadaire.

Qu'est-ce qui va vous faire réussir?

• 2 ans d’expérience en relations avec la clientèle et les ventes ;
• Expertise en communication  et capacité de s’adapter à chaque type de client ; 
• Expérience en gestion d'équipe ;
• Bonne connaissance de Microsoft Office, de systèmes informatiques et des statistiques ; 
• Gestion des priorités ; 
• Bonne capacité d'analyse ; 
• Attention aux détails ; 
• Capacité de répondre à des clients «difficiles» ; 
• Fort intérêt pour notre produit et dans le café en particulier;
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais.