Nombre de la posición: Customer Solutions Analyst

Ubicación:  San Isidro - Ate

Tiempo: Completo.

Reporta: CoC Manager Customer
Área:   Supply Chain

Propósito de la Posición:

Gestionar de forma integral el proceso End to End Order to Cash de las cuentas asignadas, asegurando un nivel de servicio óptimo, operando con eficiencia para reducir desperdicios y simplificando la complejidad a lo largo de la cadena de valor

Un día en la vida de...

1.  Proporcionar visibilidad 360 sobre el estado de los pedidos a los clientes y equipos internos. Implementar o desarrollar reportes con herramientas de automatización.
2. Identificar oportunidades de automatización en las principales actividades de order management y gestión de pedidos.
3. Gestionar problemas de asignación de stock que requieran contacto con el cliente y con áreas internas para lograr un nivel de servicio adecuado
4. Analizar las razones de los rechazos y contactar a los clientes para proponer acciones de mitigación y reducir sobrecostos logísticos
5. Participar en las reuniones de revisión operativa y contribuir a la mejora continua con un enfoque de transformación digital                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         

Lo que te hará exitoso:

• Educación universitaria: Egresado en Administración, Negocios, Ingeniería, carreras relacionadas.
• Experiencia mínima a partir de 2 años o más de experiencia en por lo menos dos de las siguientes áreas: Customer Service/ o Call Centre, Customer Facing Supply Chain, Distribution/ Materials Handling, Sales and/ or Marketing
• Experiencia en servicio al cliente
• Conocimiento de excel avanzando (no negociable)
• Power BI (Avanzado)
• Conocimiento de SAP (Intermedio)
• Inglés: Intermedio.
• Conocimiento de Power Automate

Competencias:

• Adecuada comunicación a todo nivel
• Proactividad o Iniciativa
• Sentido de Urgencia.
• Resiliencia.