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Analista de Atención al Cliente

Analista de Atención al Cliente

Santa Cruz, BO

Santa Cruz, BO

Resumen de la Posición

Ubicación: Santa Cruz
Tiempo: Completo
Reporta a: Jefe del Área.

Propósito de la Posición

Asegurar la atención completa de los pedidos de los clientes, desde la recepción de la solicitud hasta el cumplimiento del pago en los tiempos establecidos por la compañía.

Un día en la vida de...

  • Revisar periódicamente la data maestra de los SKUs asignados al cliente  con el fin de asegurar órdenes de compra con la información correcta evitando errores y atrasos en el proceso.                                             
  • Hacer seguimiento a los indicadores de satisfacción del cliente garantizando el cumplimiento de la entrega de los pedidos ingresados en tiempo y forma.
  • Hacer seguimiento a la disponibilidad de los productos importados desde su recepción en almacén hasta la liberación de este por parte del área de calidad.
  • Garantizar que los productos para las actividades promocionales estén disponibles para las activaciones a ejecutar del área comercial.        
  • Alertar al cliente de riesgos de abastecimiento por falta de producto, buscando anticipar el abastecimiento o gestionar acciones conjuntas que minimicen el impacto del quiebre en la góndola.                                                                                                
  • Colaborar con la resolución de problemas de facturación y asegurar la correcta liquidación de facturas con los transportistas a nivel nacional.

Lo que te hará exitoso

  • Formación académica en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial o ramas afines.
  • Estudios especializados en Abastecimiento y Cadenas de Suministro deseable.
  • 2 años de experiencia en posiciones similares de preferencia en empresas de consumo masivo.
  • Experiencia gestionando la facturación, distribución y atención a clientes clave
  • Conocimiento de SAP
  • Nivel intermedio avanzado de Ingles y Microsoft Office.

Resumen de la Posición

Ubicación: Santa Cruz
Tiempo: Completo
Reporta a: Jefe del Área.

Propósito de la Posición

Asegurar la atención completa de los pedidos de los clientes, desde la recepción de la solicitud hasta el cumplimiento del pago en los tiempos establecidos por la compañía.

Un día en la vida de...

  • Revisar periódicamente la data maestra de los SKUs asignados al cliente  con el fin de asegurar órdenes de compra con la información correcta evitando errores y atrasos en el proceso.                                             
  • Hacer seguimiento a los indicadores de satisfacción del cliente garantizando el cumplimiento de la entrega de los pedidos ingresados en tiempo y forma.
  • Hacer seguimiento a la disponibilidad de los productos importados desde su recepción en almacén hasta la liberación de este por parte del área de calidad.
  • Garantizar que los productos para las actividades promocionales estén disponibles para las activaciones a ejecutar del área comercial.        
  • Alertar al cliente de riesgos de abastecimiento por falta de producto, buscando anticipar el abastecimiento o gestionar acciones conjuntas que minimicen el impacto del quiebre en la góndola.                                                                                                
  • Colaborar con la resolución de problemas de facturación y asegurar la correcta liquidación de facturas con los transportistas a nivel nacional.

Lo que te hará exitoso

  • Formación académica en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial o ramas afines.
  • Estudios especializados en Abastecimiento y Cadenas de Suministro deseable.
  • 2 años de experiencia en posiciones similares de preferencia en empresas de consumo masivo.
  • Experiencia gestionando la facturación, distribución y atención a clientes clave
  • Conocimiento de SAP
  • Nivel intermedio avanzado de Ingles y Microsoft Office.

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