正在加载...
分享该职位
现在申请 »

CRC 咖啡专员 - B2C

CRC 咖啡专员 - B2C

Shanghai, CN

Shanghai, CN

我们是雀巢奈斯派索有限公司,作为雀巢发展最快的一个运营单位,我们深感自豪。我们那激情四溢、充满企业家精神的团队已经把Nespresso浓遇咖啡转变成为分割包装咖啡的业界标杆,是世界上最值得信赖的品牌之一。我们的壮大得益于我们为了成为分割包装咖啡领域的先锋和标杆而进行的不懈研究和开发,从而可以为客户提供顶级优质的咖啡,让客户可以在家中和家以外的场所(如饭店、酒店、办公室、奢侈品门店)舒服地享用咖啡。在寻找咖啡原料、生产和销售我们优质的咖啡产品时,我们总是小心翼翼,力求思考周到,以保证咖啡的品质。Nespresso浓遇咖啡的总部设在瑞士的洛桑市,业务遍及全球60多个国家,员工超过12000人。如需了解更多信息,请访问www.nespresso.com

岗位快照

职位名称:Nespresso 客服专员

工作地点:上海市静安区

岗位概要

- 呼入电话应答

- 新客户信息登记:欢迎新客户,创建帐户,展现并介绍Nespresso Club 会员制度,解答疑问,赢得首单。

- 承接订单:有效识别客户,进入系统即时更新相关数据信息,查看订单进度,整合订单,实现交叉或向上销售

- 处理机器问题及症状:诊断机器问题,通过电话解决客户的困难或安排适当的维修程序

- 回应信息请求或投诉:理解客户要求/投诉,根据CRC指引妥善回应和处理

- 确保数据库的完整性:不断更新客户信息,有效地使用跟进

- 外呼电话联系

- 执行外呼项目:优化使用呼出电话列表,研究客户详细信息以了解客户档案,根据每个项目的具体目标执行呼叫

- B2C、B2B网站/邮件/传真联系

- 订单处理:输入或检查系统订单,如有需要更新客户资料

- 回答信息请求或投诉:了解客户要求/投诉,使用最合适的邮件/电子邮件模板回答请求或解决问题,并根据需要提供个性化的答案

工作覆盖范围

使您成功的要素

- 1-4年的客户服务中心座席或通过电话服务客户的经验

- 流利的中文语言表达能力(口头和书面)

- 愿意与各类型的客户进行专业的交流(虚心倾听,理解客户需求并具有捕捉客户兴趣的能力)

- 良好的亲和力

- 熟悉微软办公软件

- 快速识别与解决问题的能力

- 同时兼顾多项任务

- 良好的应变和抗压能力

- 注意细节

- 对我们的产品和咖啡有浓厚的兴趣

- 灵活并愿意在轮班计划环境下工作

 

/51

雀巢是全球最大的食品饮料公司。我们有308,000名员工,我们的宗旨是“提升生活品质,贡献于更健康的未来”,这是我们前进的澎湃动力。我们的价值观根植于尊重:尊重自己、尊重他人、尊重多样性、尊重我们的未来。2018年公司营收914亿瑞士法郎,公司规模庞大,在85个国家拥有413家工厂。我们认为人是我们最重要的资产,因此我们向您提供充满活力的包容性国际工作环境,这里有遍布不同业务部门、职能部门和地理位置的工作机会,您在工作中会遇到各种各样的团队和文化。想了解更多?敬请访问www.nestle.com.

 

我们是雀巢奈斯派索有限公司,作为雀巢发展最快的一个运营单位,我们深感自豪。我们那激情四溢、充满企业家精神的团队已经把Nespresso浓遇咖啡转变成为分割包装咖啡的业界标杆,是世界上最值得信赖的品牌之一。我们的壮大得益于我们为了成为分割包装咖啡领域的先锋和标杆而进行的不懈研究和开发,从而可以为客户提供顶级优质的咖啡,让客户可以在家中和家以外的场所(如饭店、酒店、办公室、奢侈品门店)舒服地享用咖啡。在寻找咖啡原料、生产和销售我们优质的咖啡产品时,我们总是小心翼翼,力求思考周到,以保证咖啡的品质。Nespresso浓遇咖啡的总部设在瑞士的洛桑市,业务遍及全球60多个国家,员工超过12000人。如需了解更多信息,请访问www.nespresso.com

岗位快照

职位名称:Nespresso 客服专员

工作地点:上海市静安区

岗位概要

- 呼入电话应答

- 新客户信息登记:欢迎新客户,创建帐户,展现并介绍Nespresso Club 会员制度,解答疑问,赢得首单。

- 承接订单:有效识别客户,进入系统即时更新相关数据信息,查看订单进度,整合订单,实现交叉或向上销售

- 处理机器问题及症状:诊断机器问题,通过电话解决客户的困难或安排适当的维修程序

- 回应信息请求或投诉:理解客户要求/投诉,根据CRC指引妥善回应和处理

- 确保数据库的完整性:不断更新客户信息,有效地使用跟进

- 外呼电话联系

- 执行外呼项目:优化使用呼出电话列表,研究客户详细信息以了解客户档案,根据每个项目的具体目标执行呼叫

- B2C、B2B网站/邮件/传真联系

- 订单处理:输入或检查系统订单,如有需要更新客户资料

- 回答信息请求或投诉:了解客户要求/投诉,使用最合适的邮件/电子邮件模板回答请求或解决问题,并根据需要提供个性化的答案

工作覆盖范围

使您成功的要素

- 1-4年的客户服务中心座席或通过电话服务客户的经验

- 流利的中文语言表达能力(口头和书面)

- 愿意与各类型的客户进行专业的交流(虚心倾听,理解客户需求并具有捕捉客户兴趣的能力)

- 良好的亲和力

- 熟悉微软办公软件

- 快速识别与解决问题的能力

- 同时兼顾多项任务

- 良好的应变和抗压能力

- 注意细节

- 对我们的产品和咖啡有浓厚的兴趣

- 灵活并愿意在轮班计划环境下工作

 

/51

雀巢是全球最大的食品饮料公司。我们有308,000名员工,我们的宗旨是“提升生活品质,贡献于更健康的未来”,这是我们前进的澎湃动力。我们的价值观根植于尊重:尊重自己、尊重他人、尊重多样性、尊重我们的未来。2018年公司营收914亿瑞士法郎,公司规模庞大,在85个国家拥有413家工厂。我们认为人是我们最重要的资产,因此我们向您提供充满活力的包容性国际工作环境,这里有遍布不同业务部门、职能部门和地理位置的工作机会,您在工作中会遇到各种各样的团队和文化。想了解更多?敬请访问www.nestle.com.

 

现在申请 »