Instantané du poste 
 
Lieu : Sion, Suisse
Entité : Nespresso Suisse
Taux d’activité : 80%-100% 
Type de contrat : Durée indéterminée 
 

Ce que nous offrons chez Nespresso
 
Un cadre de travail flexible associant travail au bureau et télétravail. Durant le processus de recrutement, n’hésitez pas à nous parler de vos attentes en termes de flexibilité ! 
De réelles opportunités d’évolution de carrière et de développement personnel 
Des bureaux modernes avec des espaces de travail agiles et collaboratifs 
Un environnement de travail international, dynamique et inclusif 
Bien d’autres avantages susceptibles de vous plaire comme la possibilité d’amener son chien au travail, des plans de mobilité, et bien plus encore
L’opportunité de travailler pour une entreprise certifiée B Corp, et l'une des marques les plus fiables et appréciées à l’échelle mondiale

Résumé du poste  
 

Chez Nespresso, nous pensons qu’il est possible d’élever l’univers du café et nous voulons contribuer positivement à changer les vies et les paysages pour le mieux. Nous plaçons chacun de nos 14 000 collaborateurs, sans exception, au cœur de notre réussite. Nous cultivons activement la diversité, l’inclusion et le sentiment d’appartenance. Nous célébrons l’individualité, et pensons que ce qui vous rend authentique et unique ne pourra que nous faire grandir ensemble. La qualité et la durabilité sont au cœur de notre identité et de notre vision. Nous nous efforçons d’offrir une expérience café exceptionnelle, qui valorise notre communauté, nos fournisseurs, nos caféiculteurs, et chacun d’entre nous. 
Pour y parvenir, nous adoptons quatre comportements essentiels : « We Inspire, we Care, we Act, and we iNnovate ». Chacun d’eux reflète qui nous sommes et comment nous interagissons les uns avec les autres, ainsi qu’avec le monde qui nous entoure. Notre culture est fondée sur la conviction que nous pouvons réussir individuellement et collectivement. Et vous ? Vous voulez participer à cette aventure passionnante ? Rejoignez l’équipe Nespresso ! 
 

Pour compléter notre département du service client Nespresso, nous recherchons deux Customer Service & Sales Supervisor pour notre équipe B2B et notre équipe B2C.
Dans ce rôle, vous serez responsable d'organiser et de gérer les activités visant à stimuler les performances de vente et à offrir une qualité de service exceptionnelle. Cela comprend la validation de la faisabilité des projets, la supervision de leur mise en œuvre et la promotion de synergies entre l'équipe et les ressources externalisées. Vous dirigerez et inspirerez également votre équipe grâce à une coordination stratégique, un coaching et un suivi des performances. De plus, vous accorderez la priorité au développement des compétences, à la formation et vous veillerez au respect des règles et procédures internes, tout en gérant efficacement le changement.

Une journée dans la vie d’un(e) Customer Service & Sales Supervisor
 

• Établir des objectifs de performance alignés sur la stratégie de l'entreprise, surveiller et analyser les résultats, et rendre compte aux parties prenantes et à la direction
• Coacher et motiver les membres de l'équipe pour atteindre des performances de vente optimales et maintenir des normes de qualité élevées
• Favoriser l'engagement et l'autonomie au sein de l'équipe, en encourageant une communication et des retours d'information efficaces
• Participer au recrutement, à l'intégration et au perfectionnement des nouveaux employés
• Développer les compétences des employés, évaluer les performances et veiller à la compréhension et à l'application des réglementations et des processus RH
• Déployer une culture d'amélioration continue pour améliorer les ventes, l'efficacité opérationnelle, réduire les coûts et maximiser la productivité au sein du CRC (Centre de Relation Client)
• Fournir des rapports d'activité en assurant la mise à jour quotidienne des enregistrements de suivi et mener régulièrement des évaluations de performance et fournir des retours d'information, tant en interne qu'avec les prestataires externes
• Collaborer activement avec d'autres départements pour identifier systématiquement les domaines d'amélioration et les leviers permettant d'améliorer l'expérience client et l'excellence opérationnelle
   

Vos atouts pour réussir
 

• Première expérience en gestion d'équipe et en coaching
• Solides compétences analytiques et de communication
• Une expérience antérieure dans un environnement de travail B2B serait un plus
• Maîtrise des outils CRM, des outils de service client et de Microsoft Office
• Maîtrise du français et de l'allemand, bonne connaissance de l’anglais
   

Chez Nespresso, nous avons bâti une culture fondée sur la bienveillance et l’inclusion, où chacun peut être soi-même, tout en grandissant avec l’entreprise. Nous innovons, nous osons essayer de nouvelles choses, nous apprenons et évoluons dans un environnement numérique et connecté où tout va très vite. Au sein d’une équipe diverse regroupant plus de 90 nationalités dans 58 pays, vous pouvez prendre part à cette culture innovante, dans laquelle les personnes se soutiennent et s’entraident. Une culture dans laquelle chacun est encouragé à remettre en question le statu quo et à avoir un impact sur l’avenir de l’une des plus grandes entreprises durables au monde. Quel que soit le rôle que vous jouerez, vous découvrirez que vous pouvez réellement changer les choses et partager votre enthousiasme. Rejoignez ce lieu où vous pourrez vous épanouir, trouver une appartenance et l’inspiration pour devenir le meilleur de vous-même et vous surpasser. Rendez-nous visite à l’adresse www.nespresso.com/careers.