Reimagine what coffee can be. Reimagine what you can become. Let’s grow together. 

Werken bij Nespresso is geloven dat koffie een positieve invloed kan hebben op onze medemensen en aarde. Je snapt dat daden meer zeggen dan woorden, en kan trots zijn om voor een B Corp-gecertificeerd bedrijf te werken. We moedigen je aan om jouw unieke talenten in te zetten om samen met ons ultieme Nespresso koffiemomenten voor onze klanten te creëren.

Nespresso zoekt een Customer lifecycle manager B2B 

Ben jij een getalenteerde en ambitieuze marketingprofessional met een passie voor klanten en koffie? Nespresso is momenteel op zoek naar een Customer lifecycle manager B2B om ons Customer Experience team te versterken. Als Customer lifecycle manager B2B ben je verantwoordelijk voor alle de customer lifceycle van onze B2B klanten met de focus op onboarding, loyalty, CRM campagnes en customer Experience. In deze rol werk je veel samen met andere afdelingen in de gehele organisatie.
 

Jouw verantwoordelijkheden als onze Customer lifecycle manager B2B:  

Als onze Customer lifecycle manager B2B ben je verantwoordelijk voor: 

• Het opstellen, uitvoeren en implementeren van de B2B customer experience strategy om die lifetime value van de klanten te verhogen.
• Het continue verbeteren van de B2B customer experience in alle touch points tijdens de hele customer journey., gebaseerd om klantfeedback.
• Het stimuleren van koffie sales door een unieke gesegmenteerde onboarding en ons eigen loyaliteitsprogramma, zowel online als offline.
• Het opstellen van een gepersonaliseerde strategie voor onze klanten die geen accountmanager hebben.
• Het vinden van creatieve manieren om onze marketing automation processen op te stellen en te verbeteren.
• Het customer centric denken binnen de B2B afdelingen uit te rollen en hierdoor het aantal klachten te verminderen.
• Het opstellen en bijhouden van het B2B loyalty budget.
   

Dit breng jij als onze toekomstige Customer lifecycle manager B2B: 

• Een positieve instelling met 4-5 jaar ervaring in CRM en Customer Journey Management (ervaring in de B2B markt is een pre); 
• een klantgerichte mindset en passie voor het leveren van uitzonderlijke klantervaringen; 
• vermogen om data te interpreteren en te vertalen in bruikbare inzichten om data gedreven besluiten te nemen;  
• ervaring met projectmanagement, met een focus op het behalen van resultaten; 
• een teamspeler met uitstekende communicatievaardigheden. 
• Vloeiend in Engels en Nederlands.
   

 De baan biedt meer dan alleen een uitdaging: 

• Een fulltime functie (40 uur per week);  
• Uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder 28 vakantiedagen, 13e maand en jaarlijkse bonus regeling;  
• Volledige reiskostenvergoeding (NS Business Card of km vergoeding); 
• 1 gratis Nespresso-machine én maandelijks koffie tegoed van €50; 
• Blijf in shape met ons bedrijfsfitnessprogramma via "Bedrijfsfitness" en "Onefit"; 
• Hybride (thuis)werk regeling met vergoeding voor een ergonomisch thuis kantoor;  
• Gratis babyvoeding voor een heel jaar na de geboorte van je kleintje, tot wel €500 per jaar per kind; 
• Mooi programma voor groene mobiliteit: Goede deal op e-bikes met lease-optie of pak een belastingvoordeel bij het kopen van een elektrische fiets;  
• Groot bedrijfsfeest op een prachtige locatie. 

 Nog meer redenen om bij Nespresso te werken:  

• Onze slogan is 'Boost your development, fuel your curiosity and be future ready'. We bieden waardevolle trainingen, ontwikkelingsprogramma's en coaching aan om je skills te upgraden en je carrière naar een next level te brengen;  
• Jouw welzijn is voor ons prioriteit. We ondersteunen dit met verschillende activiteiten waaronder ons Employee Assistance Program. 
• Bij ons geniet je dagelijks van verse groente en fruit en een gezond en gevarieerd voedingsaanbod in ons restaurant. Nestlé niet voor niets “Good Food Good Life”. 
• Binnen de cultuur van Nestlé vinden wij het belangrijk dat jij jezelf kunt zijn. Heb jij een passie voor DE&I? Sluit je aan bij onze Diversity, Equity & Inclusion Ambassadors. 

 Wie jij bent, is precies wat wij zoeken  
Bij Nespresso geloven wij dat elk individu het uiterste respect verdient en zo behandeld dient te worden. Het is belangrijk dat iedereen zich welkom en veilig voelt bij Nespresso; ongeacht gender, religie, culturele achtergrond, leeftijd, beperking of seksuele oriëntatie. Nespresso werkt bewust aan het creëren van diverse, gepassioneerde teams. Wij geloven dat dit ons nog creatiever en innovatiever maakt in het streven naar het bieden van unieke koffie ervaringen en tegelijkertijd een positieve impact hebben op onze medemensen en onze aarde. 

 Nog vragen?  

Onze recruiters staan voor je klaar om je vragen te beantwoorden. Stuur je vraag naar careers@nl.nestle.com en je krijgt binnen 2 dagen antwoord.  

 Ook onderdeel zijn van Nespresso? 

Dat kan! Als jouw profiel naadloos aansluit op de vacatureomschrijving, ontvangen we graag je cv en motivatie. Upload deze nu meteen via de link .

NB: We gebruiken een Artificial Intelligence (AI) Tool om interviews met onze kandidaten in te plannen. Hou dus je mail in de gaten voor de uitnodiging voor een interview! Bij de registratie van je sollicitatie, wordt gevraagd of we je Whatsapp berichten mogen sturen; indien je hier ‘ja’ op antwoord zul je naast berichten per mail, ook communicatie per Whatsapp ontvangen. Communicatie via onze AI tool is in het Engels, maar onze recruiters spreken zowel Engels als Nederlands.