Position Snapshot

Nestlé Business Services LATAM | Asunción, Paraguay

Analista de Servicio y Soporte Tecnico

Available Shift: Lunes a Viernes de 08:00hs to 18:00hs

Nestlé Business Solutions está en la búsqueda de personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial.

En Paraguay, contamos con dos unidades de Nestlé:

Nestlé Paraguay, responsable de la importación y distribución de nuestras marcas líderes, ha estado presente en el mercado hace 25 años.

Por otro lado, somos Nestlé Business Solutions Asunción, el centro de servicios de Nestlé. Desde 2018, hemos estado operando en el mercado, ofreciendo servicios de en áreas como Supply Chain, Finanzas, Recursos Humanos, y Marketing Digital y Redes Sociales a todas las operaciones de Nestlé en América Latina, desde México hasta el sur del continente. Nuestros clientes son nuestros colegas.

Nos enorgullece ser un equipo multicultural y diverso de profesionales apasionados por impulsar la mejora continua de procesos en colaboración con colegas de todo el mundo. Nos comprometemos a proporcionar servicios de alta calidad que apoyen la agilidad empresarial y fomenten la innovación digital.

Si te identificas con esta descripción y estás buscando una oportunidad para unirte a una empresa donde realmente puedas aportar valor, ¡te invitamos a considerar unirte a Nestlé Business Solutions!

Summary Position

El Analista de Tecnología de la Información brinda soporte tecnológico de Nivel 1 para herramientas de Contact Center y Redes Sociales, asegurando la continuidad operativa y la estabilidad del servicio. El rol actúa como Punto Único de Contacto (SPOC) entre las áreas de IT/compliance y los proveedores externos.

El puesto es responsable de la gestión de tickets, el seguimiento y escalamiento de incidentes, el análisis de causa raíz, y la coordinación de iniciativas de mejora, mejoras de herramientas y nuevas implementaciones de servicios o mercados. El rol requiere sólidas habilidades técnicas, analíticas, de comunicación y de gestión de stakeholders, en un entorno regional y multifuncional.

A day in the life of…

• Gestionar y dar seguimiento a tickets tecnológicos relacionados con herramientas de Contact Center y Redes Sociales, asegurando la correcta priorización y el cumplimiento de los SLA.
• Analizar incidentes desde una perspectiva IT y operativa, comprendiendo las configuraciones de las herramientas, las integraciones y el comportamiento de las plataformas.
• Actuar como Punto Único de Contacto (SPOC) entre las operaciones, los equipos globales y las áreas de IT/compliance y los proveedores externos.
• Coordinar escalaciones de incidentes, así como actividades de testing y validación con los equipos de soporte y desarrollo.
• Acompañar cambios tecnológicos comprendiendo conceptos técnicos como APIs, integraciones, DNS, dominios y ambientes.
• Coordinar iniciativas de mejora, mejoras de herramientas y nuevas implementaciones de servicios o mercados.
• Comunicarse de manera clara con los stakeholders para alinear impactos técnicos, riesgos, prioridades y tiempos.
• Garantizar el cumplimiento de los lineamientos de gobierno de IT, seguridad y compliance durante los cambios e implementaciones.

What will make you successful

• Fuerte conocimiento de metodologías de gestión de proyectos y una visión centrada en la experiencia del cliente/consumidor.
• Buen entendimiento técnico de plataformas e integraciones.
• Conocimiento de sistemas: Salesforce, Amazon Connect, Genesys, Sprinklr.
• Familiaridad con manejo de tickets.
• Deseable conocimiento en Contact Center y IVR/URAs.
• Excelentes habilidades interpersonales para desarrollar relaciones positivas y con equipos internas y externas.
• Experiencia con proyectos.
• La proactividad es fundamental para la consecución del servicio.
• Sólidas habilidades comunicativas.
• Inglés intermedio
• Deseable conocimiento en Excel, Power Point, Power BI.
• Se valorará el conocimiento en GenAI