Position Snapshot
Nestlé Business Solutions LATAM | Asunción, Paraguay.
IMS / Integrated Marketing Services / B2C Veterinarian Analyst
Turno disponible: Lunes a Viernes de 09:00 a 19:00
  
Nestlé Business Solutions está buscando personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial.
En Paraguay somos dos unidades de Nestlé:
Nestlé Paraguay es la unidad a cargo de la importación y distribución de todas nuestras marcas 1# y han estado en el mercado durante 23 años.
Por otro lado, somos Nestlé Business Services Asunción, el centro de servicios de Nestlé. Hemos estado en el mercado desde 2018. Brindamos servicios de Backoffice como Supply Chain, Finanzas, RR.HH. y Digital & Social Media a todo Nestlé en LATAM desde México hacia el resto del mapa. Nuestros clientes son nuestros colegas.
Somos un equipo de profesionales multicultural y diverso. Nos apasiona impulsar la mejora continua de los procesos con colegas de todo el mundo. Nos preocupamos por brindar servicios de alta calidad para respaldar la agilidad empresarial y la innovación digital.
Si esto te describe y estás buscando unirte a una empresa en la que realmente puedas agregar valor, ¡es hora de considerar unirte a Nestlé Business Solutions!
 
Resumen del puesto
- Proporcionar un servicio de alta calidad para atender consultas, quejas y solicitudes de los consumidores de Nestlé Purina a través de todos los canales.
- Resolver todas las consultas, quejas y solicitudes de manera satisfactoria dentro de los plazos establecidos, de acuerdo con las políticas del mercado.
- Participar activamente en capacitaciones y otras oportunidades de aprendizaje para ampliar el conocimiento de los procesos.
- Comunicarse y trabajar en red de manera constante para garantizar el buen funcionamiento de las operaciones.
- Garantizar un servicio de calidad y la satisfacción del cliente de acuerdo con sus necesidades y en todos los canales de atención (chat, correo electrónico, redes sociales y teléfono).
- Brindar retroalimentación activa para el seguimiento de los casos.
- Preparar informes que reflejen de manera clara y sistemática la voz del cliente. Estos informes ayudarán a identificar tendencias, necesidades y oportunidades de mejora, aportando información valiosa para la toma de decisiones.Un día en la vida de…
Responsable de aplicar el conocimiento operativo en todos los canales de servicio para brindar las respuestas correctas y resolver los casos/incidencias de los consumidores dentro del plazo esperado.

¿Qué te hará exitoso?
- Formación obligatoria en Medicina Veterinaria
- Experiencia en la interacción con consumidores
- Conocimiento de rutinas y procedimientos de centros de contacto
- Deseable Nivel intermedio de inglés
- Deseable Nivel intermedio de Excel
- Experiencia en Servicios de Relacionamiento con el Consumidor
- Excelentes habilidades organizativas, con capacidad para priorizar tareas urgentes
- Habilidades de comunicación y negociación
- Sentido de urgencia
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.