Resumen de la Posición
Nestlé Business Services LATAM | Asunción, Paraguay
IMS / Integrated Marketing Services / B2C Associate
Turno disponible: Martes a sábados de 13:00 a 23:00

Nestlé Business Solutions LATAM busca personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial.
En Paraguay contamos con dos unidades de Nestlé:
Nestlé Paraguay: unidad encargada de importar y distribuir todas nuestras marcas #1, con 23 años en el mercado.
Nestlé Business Services Asunción: brinda servicios de Backoffice como Supply Chain, Finanzas, Recursos Humanos y Digital & Social Media a todas las operaciones de Nestlé en LATAM, desde México hacia el sur. Nuestros clientes son nuestros propios compañeros.

Somos un equipo multicultural y diverso de profesionales. Nos apasiona impulsar la mejora continua de los procesos junto a colegas de todo el mundo y brindar servicios de alta calidad que respalden la agilidad empresarial y la innovación digital.
Si esto te identifica y estás buscando unirte a una empresa donde realmente puedas aportar valor, ¡es el momento de considerar Nestlé Business Solutions!

Resumen de la Posición:
Nestlé Business Solutions es un entorno dinámico y desafiante. Como B2C Associate, serás responsable de aplicar conocimientos operativos en todos los canales de servicio para brindar respuestas adecuadas y resolver casos o incidencias de los consumidores dentro de los plazos establecidos.

Un día en la vida de…
Proporcionar un alto nivel de servicio para consultas, reclamos y solicitudes de consumidores de Nestlé a través de todos los canales.
Brindar resolución completa a todas las consultas y solicitudes de nivel 1 dentro del plazo esperado, alineado a las políticas del mercado.
Escalar adecuadamente los casos que requieran la intervención de gerencia de segundo nivel (Analista, Analista Senior o Especialista).
Participar activamente en capacitaciones y oportunidades de aprendizaje para ampliar el conocimiento de procesos en los distintos mercados.
Comunicarse y establecer redes de manera constante para garantizar un flujo operativo eficiente.
Asegurar un servicio de calidad y la satisfacción del consumidor en todos los canales (chat, correo electrónico, redes sociales y teléfono).
Proporcionar retroalimentación activa para el seguimiento de casos.

¿Qué te hará exitoso?
Estudiantes o egresados de carreras administrativas, comerciales, periodismo o nutrición.
Manejo de Excel intermedio (deseable).
Experiencia en Contact Center, interactuando con clientes y consumidores (deseable).
Conocimiento de procedimientos y rutinas de Contact Center.
Experiencia trabajando con KPIs.
Excelentes habilidades organizativas, con capacidad para priorizar tareas urgentes.
Habilidades de comunicación, negociación y sentido de urgencia.
Capacidad para trabajar de manera eficiente tanto de forma independiente como en equipo.