Nestlé Business Services LATAM | Asunción, Paraguay.
B2C /  Business-to-Consumer | Contact Center Associate
Turno Disponible: Lunes a Viernes de 12:00 a 22:00 hs.

Nestlé Business Services está en la búsqueda de personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial.En Paraguay, contamos con dos unidades de Nestlé: Nestlé Paraguay, responsable de la importación y distribución de nuestras marcas líderes, ha estado presente en el mercado hace 25 años.Por otro lado, somos Nestlé Business Services Asunción, el centro de servicios de Nestlé. Desde 2018, hemos estado operando en el mercado, ofreciendo servicios de en áreas como Supply Chain, Finanzas, Recursos Humanos, y Marketing Digital y Redes Sociales a todas las operaciones de Nestlé en América Latina, desde México hasta el sur del continente. Nuestros clientes son nuestros colegas.Nos enorgullece ser un equipo multicultural y diverso de profesionales apasionados por impulsar la mejora continua de procesos en colaboración con colegas de todo el mundo. Nos comprometemos a proporcionar servicios de alta calidad que apoyen la agilidad empresarial y fomenten la innovación digital.Si te identificas con esta descripción y estás buscando una oportunidad para unirte a una empresa donde realmente puedas aportar valor, ¡te invitamos a considerar unirte a Nestlé Business Services!

Resumen de posición
Nestlé Business Services es un lugar dinámico y desafiante para trabajar. Como B2C Associate serás responsable de aplicar el conocimiento operativo en todos los canales de servicio para proporcionar las respuestas correctas y resolver los casos/problemas del consumidor dentro del plazo esperado.

Un día en la vida de…Brindar un alto nivel de servicio para las consultas, quejas y solicitudes de los consumidores de Nestlé en todos los canales.
Proporcionar una resolución completa a todas las consultas y solicitudes de nivel 1 dentro del plazo esperado, en alineación con las políticas establecidas por el mercado.
Escalar correctamente los casos que requieran gestión de segundo nivel (Analista, Analista Senior o Especialista).
Participar activamente en capacitaciones y otras oportunidades de aprendizaje para ampliar el conocimiento de los procesos en todos los mercados dentro del alcance.
Comunicar y establecer redes en todo momento para garantizar un flujo de operaciones sin inconvenientes.
Asegurar un servicio de calidad y la satisfacción del consumidor según sus necesidades y en todos los canales de servicio (chat, correo electrónico, redes sociales, teléfono).Brindar retroalimentación activa para el seguimiento de casos.

¿Qué te hará exitoso?
Estudiantes, carrera universitaria indistinta.
Experiencia de 1 año en adelante en  atención al cliente, específicamente en un Contact Center, realizando atención al consumidor, manejo de issues/crisis.
Manejo de Excel a nivel intermedio (Deseable)
El manejo de inglés es un plus.
Habilidades de comunicación y análisis, con orientación al detalle.Iniciativa, alta capacidad de aprendizaje y mentalidad positiva.
Demostrar excelentes habilidades organizativas, con capacidad para priorizar tareas urgentes.
Habilidades de comunicación y negociación.
Sentido de urgencia.
Capacidad para trabajar bien de forma independiente y en equipo.