Position Snapshot

Nestlé Business Services LATAM | Asunción, Paraguay.

IMS / Integrated Marketing Services / Contact Center Supervisor

Turno disponible: de Lunes a Viernes de 11:00 a 21:00

Es obligatorio el inglés intermedio

Nestlé Business Services está en la búsqueda de personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial.

En Paraguay, contamos con dos unidades de Nestlé:

Nestlé Paraguay, responsable de la importación y distribución de nuestras marcas líderes, ha estado presente en el mercado hace 25 años.

Por otro lado, somos Nestlé Business Services Asunción, el centro de servicios de Nestlé. Desde 2018, hemos estado operando en el mercado, ofreciendo servicios de en áreas como Supply Chain, Finanzas, Recursos Humanos, y Marketing Digital y Redes Sociales a todas las operaciones de Nestlé en América Latina, desde México hasta el sur del continente. Nuestros clientes son nuestros colegas.

Nos enorgullece ser un equipo multicultural y diverso de profesionales apasionados por impulsar la mejora continua de procesos en colaboración con colegas de todo el mundo. Nos comprometemos a proporcionar servicios de alta calidad que apoyen la agilidad empresarial y fomenten la innovación digital.

Si te identificas con esta descripción y estás buscando una oportunidad para unirte a una empresa donde realmente puedas aportar valor, ¡te invitamos a considerar unirte a Nestlé Business Services!

Resumen del puesto

Crear un entorno de transparencia y confianza con los equipos para mejorar la experiencia del consumidor a través de todos los canales de contacto de Nestlé.

Un día en la vida de...

- Gestionar un Centro de Contacto 24/7 dedicado a Nestlé Latam, garantizando el cumplimiento de los objetivos globales (cuantitativos y cualitativos).

- Gestión de personal (retroalimentación, coaching, check-ins y capacitaciones).

- Participación activa en reuniones con las partes interesadas, aportando conocimiento sobre la operación y alineando entregas, volúmenes y procedimientos.

- Comunicación y networking constantes para asegurar la fluidez de las operaciones.

- Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente, impulsar la eficiencia y la rentabilidad.

- Realizar un seguimiento del volumen de los canales de contacto, implementando acciones junto con el equipo para mejorar los indicadores (identificando la causa raíz).

¿Qué te hará exitoso?

- Experiencia en la gestión de equipos de Contact Center (áreas operativas y tecnológicas)

- Conocimiento de mejoras de procesos, experiencia del cliente y experiencia del consumidor

- Habilidades de gestión de personal

- Habilidades de gestión de grupos de interés

- Nivel intermedio de inglés

- Nivel avanzado de Excel

- Profundo conocimiento del recorrido del consumidor

- Impulsar la excelencia en los KPI operativos relevantes

- Capacidad para desarrollar a las personas y acelerar sus carreras

- Identificación clara de oportunidades en el flujo de procesos y la tecnología para digitalizar la experiencia de marca en nuestros canales oficiales

- Creatividad para construir un equipo multicanal que atienda las necesidades del negocio y las estacionalidades

- Habilidades de comunicación, negociación y análisis.