Position Snapshot

Nestlé Business Services LATAM | Asunción, Paraguay.

IMS / Integrated Business Services / Contact Center - Temporal (4 meses)

Turno disponible: de Lunes a Viernes 10:00 a 20:00

Nestlé Business Services está en la búsqueda de personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial.

En Paraguay, contamos con dos unidades de Nestlé:

Nestlé Paraguay, responsable de la importación y distribución de nuestras marcas líderes, ha estado presente en el mercado hace 25 años.

Por otro lado, somos Nestlé Business Services Asunción, el centro de servicios de Nestlé. Desde 2018, hemos estado operando en el mercado, ofreciendo servicios de en áreas como Supply Chain, Finanzas, Recursos Humanos, y Marketing Digital y Redes Sociales a todas las operaciones de Nestlé en América Latina, desde México hasta el sur del continente. Nuestros clientes son nuestros colegas.

Nos enorgullece ser un equipo multicultural y diverso de profesionales apasionados por impulsar la mejora continua de procesos en colaboración con colegas de todo el mundo. Nos comprometemos a proporcionar servicios de alta calidad que apoyen la agilidad empresarial y fomenten la innovación digital.

Si te identificas con esta descripción y estás buscando una oportunidad para unirte a una empresa donde realmente puedas aportar valor, ¡te invitamos a considerar unirte a Nestlé Business Services!

Resumen del puesto

Serás responsable de aplicar el conocimiento operativo en todos los canales de servicio para proporcionar las respuestas correctas y resolver los casos/problemas del consumidor dentro del plazo esperado.

Un día en la vida de…

• Proporcionar un alto nivel de servicio para las consultas/reclamaciones/peticiones de los consumidores de Nestlé en todos los canales.
• Proporcionar una resolución completa a todas las consultas y solicitudes de nivel 1 dentro del plazo esperado, de acuerdo con las políticas establecidas por el mercado.
• Elevar correctamente los casos que merezcan una gestión de segundo nivel (Analista, Analista Senior o Especialista).
• Participar activamente en capacitaciones y otras oportunidades de aprendizaje para ampliar el conocimiento de los procesos en todos los mercados en alcance.
• Comunicar y establecer redes en todo momento para asegurar un flujo de operaciones fluido.
• Asegurar un servicio de calidad y satisfacción del consumidor de acuerdo con las necesidades y en todos los canales de servicio (chat, correo electrónico, redes sociales, teléfono).
• Proporcionar retroalimentación activa para el seguimiento de casos.

¿Qué te hará exitoso?

• Estudiante de los últimos años o egresado de la carrera de Periodismo, Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Comercial o afines
• Experiencia en Servicios de Atención al Consumidor manejando consultas de clientes y resolviendo problemas de manera efectiva.
• Habilidades organizativas comprobadas, con la capacidad de priorizar tareas urgentes bajo presión.
• Fuertes habilidades de comunicación y negociación, asegurando interacciones claras y empáticas.
• Orientación al cliente con un fuerte sentido de urgencia y responsabilidad.
• Capaz de trabajar de manera independiente y colaborativa dentro de un entorno de equipo.
• Mentalidad de resolución de problemas enfocada en la resolución en el primer contacto
• Adaptable a diferentes herramientas, procesos y necesidades del cliente.
• Resiliente en entornos de alto volumen, manteniendo la calidad del servicio.