Position Snapshot

Nestlé Business Services LATAM | Asunción, Paraguay.

IMS / Integrated Marketing Services / Customer Engagement Services Expert

Turno disponible: Lunes a Viernes de 08:00 a 18:00

Es obligatorio el inglés avanzado.

Nestlé Business Services está en la búsqueda de personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial.

En Paraguay, contamos con dos unidades de Nestlé:

Nestlé Paraguay, responsable de la importación y distribución de nuestras marcas líderes, ha estado presente en el mercado hace 25 años.

Por otro lado, somos Nestlé Business Services Asunción, el centro de servicios de Nestlé. Desde 2018, hemos estado operando en el mercado, ofreciendo servicios de en áreas como Supply Chain, Finanzas, Recursos Humanos, y Marketing Digital y Redes Sociales a todas las operaciones de Nestlé en América Latina, desde México hasta el sur del continente. Nuestros clientes son nuestros colegas.

Nos enorgullece ser un equipo multicultural y diverso de profesionales apasionados por impulsar la mejora continua de procesos en colaboración con colegas de todo el mundo. Nos comprometemos a proporcionar servicios de alta calidad que apoyen la agilidad empresarial y fomenten la innovación digital.

Si te identificas con esta descripción y estás buscando una oportunidad para unirte a una empresa donde realmente puedas aportar valor, ¡te invitamos a considerar unirte a Nestlé Business Services!

Resumen del puesto

Este rol es responsable de apoyar a los Gerentes Digitales para una categoría de producto específica en Nestlé, centrándose en apoyar y mejorar los procesos de servicio al cliente en los mercados de LATAM. El rol implica analizar puntos críticos e identificar brechas en la entrega del servicio mientras se mantienen estándares globales de rendimiento y métodos de ejecución. Colaborará estrechamente con los equipos de marketing, servicio al cliente y manufactura para asegurar la estandarización y la mejora continua del proceso, garantizando al mismo tiempo la alineación entre funciones.

El objetivo principal es mejorar la experiencia general del cliente abordando problemas relacionados con el producto de manera eficiente y efectiva.

Un día en la vida de...

• Es responsable de analizar métricas de servicio al cliente para identificar puntos críticos y brechas en la entrega del servicio en los mercados de LATAM.
• Colabora con los equipos de marketing, servicio al cliente y manufactura para estandarizar procesos e implementar mejoras.
• Abordar problemas relacionados con productos planteados por los clientes, asegurando resoluciones eficientes mientras se mantienen los estándares globales de desempeño.
• Desarrolla materiales de capacitación para los representantes de servicio al cliente con el fin de mejorar sus habilidades y monitorea la efectividad de las iniciativas en curso para mejorar continuamente la experiencia del cliente.

¿Qué te hará exitoso?

• Inglés Avanzado
• Experiencia sólida en el área de Servicios al Consumidor, especialmente enfocada en la industria de bienes de consumo masivo.
• Experiencia en mejora de procesos
• Deseable: habilidades en gestión de proyectos
• Más de 5 años de experiencia en atención al consumidor con grandes marcas
• Familiaridad con flujos de trabajo y mejores prácticas en centros de atención al cliente
• Capacidad para adaptarse al cambio y gestionar la complejidad
• Sólidas habilidades de planificación y gestión de proyectos, con capacidad para trabajar bajo presión
• Orientaciónn a resultados