Consumer Experience & Data Insights Specialist Nespresso

Cultivamos activamente la diversidad, equidad e inclusión, respetamos las diferencias individuales sin importar género, orientación sexual, estado civil o conyugal, discapacidad, raza, color, edad, religión, nacionalidad; o demás características que componen y diferencian a todas las personas. Fomentamos el respeto, por lo que nuestros procesos de adquisición, selección de talento y desarrollo se realizan de manera equitativa y son basados en parámetros de competencias, desempeño y potencial. ¡Queremos que llegues a nuestro equipo tal y como eres!

Reporta a: Consumer Experience & Insights Coordintator 
Área: Marketing
Vacantes: 1                 
Ubicación: Bogotá
Fecha de cierre convocatoria: 17 de marzo de 2025

Resumen de posición:

Buscamos un experto en análisis de datos para Nespresso que se encargue de obtener, gestionar y analizar información clave sobre nuestros clientes, consumidores y prospectos. Será responsable de optimizar la base de datos de CRM para impulsar decisiones estratégicas que apoyen la adquisición, retención y reactivación de clientes, además de ayudar a comprender las razones detrás de las tendencias y resultados de negocio. Utilizando una combinación de dashboards preexistentes y extrayendo información clave a través de consultas SQL desde bases de datos, el rol será esencial para proporcionar insights claros y precisos. A través del análisis y la interpretación de KPIs clave, esta persona será crucial para identificar oportunidades y generar estrategias que alineen la experiencia del cliente con los objetivos comerciales, asegurando el crecimiento y la mejora continua en todos los niveles.

Un día en la vida de...

• Analizarás y extraerás datos clave de nuestra base de clientes utilizando dashboards y consultas SQL, identificando patrones y tendencias que ayuden a mejorar la experiencia del cliente y optimizar las decisiones comerciales.
• Definirás e implementarás estrategias de CRM basadas en datos, asegurando el cumplimiento de los objetivos de adquisición, retención y reactivación de clientes, con enfoques personalizados según el ciclo de vida y las interacciones de cada segmento.
• Monitorearás y actuarás sobre KPIs y métricas, interpretando los resultados para descubrir las razones detrás de las tendencias de consumo y ajustando las tácticas cuando sea necesario, siempre con el objetivo de mejorar continuamente los procesos y los resultados comerciales.
• Serás una pieza clave dentro del equipo de marketing, contribuyendo al crecimiento y desarrollo del negocio. Además, trabajarás estrechamente con otras áreas del negocio para garantizar la toma de decisiones a partir de datos, mejorando la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.

Lo que te hará exitoso

• Al menos 2 años de experiencia en análisis de datos, integración y gestión de datos CRM y visualización de métricas para el desarrollo del negocio.
• Dominio avanzado de SQL, Excel y Power BI, con capacidad para extraer, analizar y visualizar datos de manera efectiva.
• Habilidades analíticas excepcionales para interpretar datos complejos y transformarlos en estrategias accionables que contribuyan al cumplimiento de los objetivos comerciales.
• Experiencia en la creación de informes y dashboards, enfocándose en el seguimiento de KPIs y en el análisis de rendimiento para apoyar la toma de decisiones.
• Mentalidad orientada a resultados y fuerte capacidad para descubrir el "por qué" detrás de los resultados, contribuyendo a la mejora continua del negocio.
• Capacidad para trabajar en entornos colaborativos con equipos multidisciplinarios, comunicando los hallazgos de manera clara y efectiva a las diferentes áreas del negocio.
• Profesional en ingeniería, economía, matemáticas, estadísticas, data science, administración de empresas, o carreras afines.
• Experiencia en comunicación directa con el consumidor y gestión programas de CRM es un plus.
• Inglés avanzado es un plus.

 Datos de compensación

Salario fijo mensual entre $ 4.060.600  y 4.314.400. más beneficios fijos de compañía.

#PWDCOOC